Identidad y ámbito
Estas condiciones regulan la contratación a distancia de productos y servicios ofrecidos en https://www.oraculosyrituales.com o formalizados por correo electrónico, teléfono o WhatsApp con Susana María Leal Raimundo, NIF 29479877H, trabajadora autónoma, con domicilio en Calle Honduras 3, bloque 3, bajo izquierda, 21400 Ayamonte (Huelva), España, correo susanalealt@gmail.com y teléfono +34 640 889 136.
La tienda se dirige a personas físicas mayores de 18 años que actúan como consumidoras. Los productos físicos se entregan exclusivamente en España peninsular. Los servicios pueden prestarse a personas residentes en otros países, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Aceptación y contratación
Antes de pagar, la persona compradora debe poder conocer las características esenciales, precio total, impuestos, gastos adicionales, modalidad de prestación o entrega, reglas de cancelación y derecho de desistimiento. La contratación se perfecciona cuando se confirma el pedido o servicio y se recibe el pago o la forma de pago acordada.
En la tienda online la persona debe marcar la aceptación de estas condiciones. Cuando la contratación se realice por correo, teléfono o WhatsApp, las condiciones y la información esencial se facilitarán antes del pago y se pedirá aceptación escrita. La confirmación del contrato se enviará por correo electrónico u otro soporte duradero.
La lengua de contratación es el castellano. Los datos del pedido podrán corregirse antes de pagar. Después, cualquier error debe comunicarse cuanto antes.
Precios, impuestos, pago y factura
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo error manifiesto. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. No se realizarán cargos adicionales no aceptados expresamente.
El pago online puede realizarse mediante tarjeta o Bizum a través de Redsys. La titular no accede a los datos completos de tarjeta. En contrataciones mediante contacto previo, el pago y sus plazos podrán acordarse individualmente por escrito.
La factura se facilitará cuando la persona consumidora la solicite, escribiendo a susanalealt@gmail.com, sin perjuicio de las obligaciones de facturación electrónica o fiscales que resulten aplicables en cada momento.
Servicios ofrecidos
Los servicios pueden incluir sesiones de biomagnetismo, Reiki Usui, consulta de oráculos, péndulo hebreo, péndulo universal, terapia floral, armonización de personas, armonización de espacios y sesión completa personalizada, además de otros servicios descritos de forma clara antes de contratar.
Podrán prestarse presencialmente, mediante videollamada o a distancia, según la naturaleza del servicio y lo acordado. Cuando sea necesario un estudio o preparación previa, se informará durante el primer contacto sobre su alcance, tiempo estimado y posible inicio antes de la cita.
Naturaleza no sanitaria y ausencia de garantía de resultados
Los servicios se ofrecen con fines de acompañamiento espiritual, reflexión y bienestar personal. No constituyen asistencia sanitaria, psicológica, psiquiátrica, jurídica o financiera; no diagnostican, previenen, tratan ni curan enfermedades y no sustituyen a profesionales cualificados.
La experiencia y los resultados son subjetivos y dependen de múltiples factores. No se garantizan resultados concretos, predicciones ciertas ni cambios médicos, emocionales, económicos, afectivos o legales. La falta de un resultado esperado no equivale por sí sola a incumplimiento cuando el servicio se haya prestado conforme a lo contratado.
Reservas, puntualidad y cambios de cita
Las citas se confirman según disponibilidad y una vez cumplidas las condiciones de pago acordadas. La persona debe facilitar información veraz y conectarse o presentarse en el lugar y hora establecidos.
La cita puede cancelarse o cambiarse sin penalización cuando la solicitud se reciba con al menos 72 horas de antelación, salvo la parte de un estudio o preparación que ya se hubiera ejecutado a petición expresa de la persona. En caso de cancelación, el reembolso que corresponda se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días.
Las solicitudes recibidas dentro de las 72 horas anteriores se valorarán atendiendo a la posibilidad de ocupar la cita, el trabajo previo realizado y las circunstancias justificadas. No se impondrán penalizaciones desproporcionadas ni se cobrarán servicios no prestados; podrán descontarse los trabajos efectivamente realizados y los perjuicios reales y acreditables derivados de la reserva.
La falta de asistencia sin aviso ni causa justificada puede dar lugar a la retención total o parcial del importe cuando se corresponda con el tiempo reservado, el estudio previo realizado y el perjuicio efectivamente causado. La aplicación no es automática y se valorará de forma proporcional en cada caso.
Los retrasos se gestionarán con flexibilidad cuando la agenda lo permita. Si no fuese posible prolongar la cita, la sesión podrá finalizar a la hora prevista. Cuando la titular deba cancelar, la persona podrá elegir entre una nueva fecha o el reembolso íntegro de lo pagado por el servicio cancelado.
Derecho de desistimiento en servicios
La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de un servicio contratado a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
Si solicita que la prestación o el estudio previo comience durante ese plazo, deberá hacerlo expresamente. Si después desiste antes de que el servicio termine, abonará la parte proporcional efectivamente prestada respecto del precio total.
El derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio ha sido ejecutado completamente, siempre que su ejecución hubiera comenzado con consentimiento expreso y conocimiento de que, una vez terminado, se perdería dicho derecho.
La política de cambio o cancelación de 72 horas se aplica sin reducir el derecho legal de desistimiento durante sus primeros 14 días. Para ejercerlo puede utilizarse el modelo incluido al final de estas condiciones o enviar cualquier declaración inequívoca a la dirección de contacto.
Productos físicos y disponibilidad
Las fotografías y descripciones procuran representar cada producto con fidelidad. En artículos artesanales pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura, forma o acabado que no afectan a su uso y no constituyen defecto si se han informado y son propias del proceso artesanal.
Si un producto no estuviera disponible tras la compra, se informará cuanto antes y se ofrecerá sustitución aceptada expresamente o reembolso íntegro. No se sustituirán productos sin autorización.
Productos ritualizados o personalizados
Cuando un artículo se elabore conforme a especificaciones de la persona o sea claramente personalizado mediante nombre, intención, medidas, símbolos, composición, selección o ritual individual determinante, no será aplicable el derecho de desistimiento. Esta circunstancia se indicará de forma destacada en la ficha del producto antes de comprar.
La denominación «ritualizado» no elimina por sí sola el desistimiento. Los productos estándar, preparados de forma general y no individualizada mantienen el derecho de desistimiento salvo que concurra otra excepción legal debidamente informada, como bienes precintados no aptos para devolución por higiene una vez desprecintados o productos que se deterioren con rapidez.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos por producto roto, incorrecto, inseguro o no conforme con lo contratado.
Artículo de cobre y otros bienes estándar
Mientras no se publiquen fichas específicas, los artículos de cobre no personalizados se tratarán como bienes estándar: dispondrán de desistimiento de 14 días y de la garantía legal de conformidad. Cuando se definan modelos, fabricante, finalidad, cuidados y advertencias, esta sección y cada ficha deberán actualizarse.
No se considerarán faltas de conformidad los daños causados por golpes, uso contrario a las instrucciones, exposición a productos químicos, humedad o temperaturas no recomendadas, limpieza inadecuada, manipulación, desgaste normal o mantenimiento incorrecto, siempre que la información de cuidado se hubiera facilitado de forma clara.
Preparación, envío y entrega
Los productos físicos se entregan en España peninsular mediante GLS. El plazo estimado conjunto de preparación y entrega es de 5 a 7 días laborables desde la confirmación del pago y la recepción de todos los datos necesarios. Los productos personalizados podrán tener otro plazo, que se informará antes de comprar.
Si no se hubiera acordado otro plazo, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales. Los plazos son estimados y pueden variar por festivos, incidencias de transporte, dirección incorrecta, ausencia del destinatario o fuerza mayor.
Los gastos de envío se mostrarán antes del pago. Podrá establecerse envío gratuito a partir de un importe determinado. El umbral aplicable será el publicado en la tienda y se calculará sobre el subtotal de productos físicos después de descuentos, sin incluir servicios ni gastos de envío.
También podrá acordarse recogida local o entrega en mano. La fecha y lugar deberán confirmarse previamente. El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando la persona consumidora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Derecho de desistimiento en productos
Para bienes no comprendidos en una excepción legal, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde que ella o un tercero indicado recibe el producto para comunicar el desistimiento.
La comunicación debe enviarse a susanalealt@gmail.com o al domicilio indicado, pudiendo utilizarse el modelo final. Después, el producto deberá devolverse, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación a: Calle Honduras 3, bloque 3, bajo izquierda, 21400 Ayamonte (Huelva), España.
La persona consumidora asumirá el coste directo de devolución por desistimiento. No asumirá los costes de devolución cuando el producto sea incorrecto, haya llegado dañado o exista falta de conformidad imputable a la parte vendedora.
Se reembolsarán los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad ordinaria de entrega inicial, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto y sin gastos. El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba suficiente de devolución.
La persona sólo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento. Se recomienda devolver el producto protegido y con sus accesorios e instrucciones.
Garantía legal y productos dañados
La parte vendedora responde de las faltas de conformidad que existan al entregar el bien y se manifiesten durante el plazo legal, actualmente de tres años para bienes nuevos. La persona podrá solicitar reparación o sustitución y, cuando corresponda legalmente, reducción del precio o resolución del contrato.
Para comunicar una incidencia debe escribirse a susanalealt@gmail.com, identificando el pedido y describiendo el problema. Las fotografías pueden agilizar la gestión, pero no se exigirán de forma desproporcionada ni se limitarán los derechos legales por no enviarlas inmediatamente.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante GLS y comunicarlo cuanto antes. Esta recomendación no reduce los plazos ni derechos legales.
Seguridad y uso de productos
La persona debe leer y respetar instrucciones, advertencias, composición, conservación y uso previsto. Velas, elementos combustibles, aceites, hierbas y productos similares deben mantenerse alejados de menores, animales, fuentes de calor y materiales inflamables y utilizarse con ventilación y supervisión adecuadas.
Ningún producto se presenta como medicamento, producto sanitario ni medio para diagnosticar, prevenir, tratar o curar enfermedades. No debe ingerirse ni aplicarse sobre la piel ningún artículo salvo que su ficha lo autorice expresamente y facilite la información reglamentaria correspondiente.
Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden dirigirse a susanalealt@gmail.com, al teléfono +34 640 889 136 o al domicilio de la titular. Oráculos y Rituales dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía a disposición de las personas consumidoras.
La titular no declara estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo salvo que en el futuro formalice esa adhesión. La persona consumidora puede acudir a los servicios públicos de consumo, OMIC o autoridades competentes.
Datos personales
Los datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad. La aceptación de estas condiciones no equivale al consentimiento para publicidad ni al consentimiento explícito necesario para tratar datos de salud u otras categorías especiales; ambos se solicitarán separadamente cuando proceda.
Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. Se informará a la otra parte y se buscará reprogramar, cumplir por una vía alternativa o reembolsar lo que legalmente corresponda.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
El contrato se rige por la legislación española, sin privar a las personas consumidoras residentes en otros países de la protección imperativa que les corresponda. Para cualquier conflicto serán competentes los juzgados determinados por la normativa de consumo y procesal, normalmente los del domicilio de la persona consumidora cuando así lo establezca la ley.
Modificación y validez
Las condiciones aplicables son las aceptadas al contratar. Las modificaciones futuras no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados. Si una cláusula fuera nula, el resto conservará su validez y se interpretará respetando los derechos imperativos de las personas consumidoras.